Pretsurogātpasta politika
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 4. februārī
Šī pretsurogātpasta politika nosaka Pundoral pieņemamos saziņas standartus un praksi attiecībā uz elektronisko paziņojumu sūtīšanu. Mēs apņemamies nodrošināt, ka visa saziņa ar mūsu lietotājiem, klientiem un partneriem notiek godīgi, pārredzami un atbilstoši vispārpieņemtajiem pretsurogātpasta principiem.
1. Darbības joma
Šī politika attiecas uz visiem Pundoral pārstāvjiem, darbiniekiem, darbuzņēmējiem un partneriem, kuri sūta elektroniskos paziņojumus Pundoral vārdā vai izmantojot Pundoral platformu, pakalpojumus vai infrastruktūru.
Politika aptver visus komerciālos elektroniskos ziņojumus, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar:
Tiešos mārketinga ziņojumus — e-pasta kampaņas, informatīvos izdevumus un akciju paziņojumus.
Darījumu paziņojumus — rēķinus, pasūtījumu apstiprinājumus un konta statusa atjauninājumus.
Pakalpojumu paziņojumus — tehniskos brīdinājumus, darbības atjauninājumus un sistēmas ziņojumus.
Automatizētos ziņojumus — chatbotu radītus paziņojumus, atkārtoti aktivizētas secības un uzvedības izraisītos e-pastus.
2. Piekrišanas principi
2.1. Nepieciešamā piekrišana
Pundoral nesūta nevēlamus komerciālus elektroniskos ziņojumus. Visi mārketinga paziņojumi tiek sūtīti tikai tiem saņēmējiem, kuri ir skaidri pauduši piekrišanu saņemt šādu saziņu, vai kuriem ir bijušas iepriekšējas komerciālas attiecības ar Pundoral un kuri nav atteikušies no paziņojumu saņemšanas.
2.2. Piekrišanas reģistrēšana
Pundoral uztur uzskaiti par piekrišanas iegūšanu katram saņēmējam sarakstā, ieskaitot:
— Piekrišanas sniegšanas datumu un laiku
— Piekrišanas iegūšanas avotu vai metodi
— Saņēmēja apstiprinājumu, ja piemērojams dubultās piekrišanas process
— Saziņas veidu, par kuru saņēmējs piekritis
2.3. Iespēja atteikties
Visos komerciālos ziņojumos ir skaidri redzama un funkcionāla iespēja atteikties no turpmākas saziņas. Atteikšanās pieprasījumi tiek apstrādāti nekavējoties un ne vēlāk kā desmit darba dienu laikā. Personas, kuras atteikušās, netiek atkārtoti abonētas bez jaunas, skaidras piekrišanas.
3. Aizliegtā prakse
Pundoral stingri aizliedz šādu praksi visiem lietotājiem, klientiem un partneriem, kas izmanto Pundoral pakalpojumus:
Adrešu vākšana — e-pasta adrešu vai citu kontaktinformācijas datu automatizēta vākšana no publiskiem avotiem bez skaidras piekrišanas.
Maldinošas galvenes — ziņojuma izcelsmes, sūtītāja identitātes vai nodoto tematu sagrozīšana.
Maldinošas tēmu rindas — tādu tēmu rindu izmantošana, kas nepatiesi atspoguļo ziņojuma saturu vai rada maldinošu iespaidu par steidzamību.
Trešo pušu saraksti — iegādātu, nomātu vai ar citiem uzņēmumiem kopīgotu e-pasta sarakstu izmantošana bez verificētas un dokumentētas saņēmēju piekrišanas.
Slēpta sūtīšana — citu domēnu vai IP adrešu izmantošana, lai slēptu ziņojumu patieso izcelsmi.
Masveida neatļauta sūtīšana — nevēlamu ziņojumu sūtīšana lielam skaitam saņēmēju neatkarīgi no izmantotā kanāla vai metodes.
4. Ziņojumu satura standarti
4.1. Identifikācija
Visi Pundoral vārdā sūtītie ziņojumi skaidri identificē sūtītāju. Ziņojumā ir norādīts Pundoral pilnais nosaukums un derīga fiziskā pasta adrese vai saziņas kontaktpunkts.
4.2. Satura precizitāte
Ziņojumu saturs ir precīzs, patiess un nekavējoties saistīts ar ziņojuma mērķi. Mēs neizmantojam maldinošus piedāvājumus, nepatiesus solījumus vai māksliski radītu steidzamību kā pamatu komunikācijai.
4.3. Darījumu ziņojumu atbilstība
Ziņojumi, kas tiek klasificēti kā darījumu vai pakalpojumu paziņojumi, satur tikai informāciju, kas tieši saistīta ar attiecīgo darījumu vai pakalpojumu. Šādos ziņojumos mārketinga saturs ir saglabāts minimālā apjomā un skaidri nodalīts no galvenā darījumu satura.
5. Platformas izmantošana un trešo pušu pienākumi
5.1. Lietotāju pienākumi
Personas un organizācijas, kas izmanto Pundoral platformu ziņojumu sūtīšanai, pilnībā atbild par savā vārdā sūtīto ziņojumu atbilstību šai politikai. Tas ietver:
— Piekrišanas pārbaudi pirms kontaktinformācijas ievadīšanas Pundoral sistēmās
— Precīzas un aktuālas abonentu preferences uzturēšanu
— Sūdzību un atteikšanās pieprasījumu savlaicīgu apstrādi
— Sarakstu higiēnas ievērošanu, noņemot nederīgas vai neaktīvas adreses
5.2. Politikas pārkāpumu sekas
Pundoral patur tiesības apturēt vai izbeigt piekļuvi tā pakalpojumiem jebkurai personai vai organizācijai, kura pārkāpj šo politiku. Pundoral var ziņot par apstiprinātu surogātpasta praksi attiecīgajām tīkla vai nozares iestādēm.
6. Chatbotu saziņas standarti
Tā kā Pundoral specializējas chatbotu analītikā un veiktspējas uzraudzībā, mums ir īpaši standarti automatizētiem paziņojumiem, ko rada chatbotu sistēmas:
Automatizācijas atklāšana — automatizētiem chatbotu ziņojumiem, kas sūtīti ārpus tiešās sarunas konteksta, skaidri jānorāda to automatizētā raksturs.
Frekvences ierobežojumi — chatbotu sistēmas nedrīkst sūtīt ziņojumus ar frekvenci, kas pārsniedz saprātīgu pakalpojumu paziņojumu apjomu vai ko lietotājs varētu pamatoti uzskatīt par uzmācīgu.
Sarunas piekrišana — sarunā iegūtā kontaktinformācija netiek automātiski pievienota mārketinga kampaņu sarakstiem bez atsevišķas un skaidras piekrišanas.
Darbības ierobežojumi — chatbotu paziņojumi tiek ierobežoti ar darbību, kas nepieciešama pakalpojuma sniegšanai, un netiek izmantoti surogātpasta vai nevēlamas mārketinga saziņas izplatīšanai.
7. Sūdzību apstrāde
7.1. Iekšējā apstrāde
Pundoral nodrošina saņemto surogātpasta sūdzību tūlītēju izmeklēšanu. Konstatētu pārkāpumu gadījumā tiek veiktas korektīvas darbības, tostarp kontu apturēšana vai datu dzēšana, ja tas nepieciešams.
7.2. Sūdzību iesniegšana
Personas, kuras uzskata, ka Pundoral vai tā platformas lietotāji ir pārkāpuši šo politiku, var iesniegt sūdzību, sazinoties ar mums, izmantojot kontaktinformāciju šajā dokumentā. Mēs apņemamies atbildēt uz visām pamatotajām sūdzībām saprātīgā termiņā.
8. Izmaiņas šajā politikā
Pundoral var periodiski atjaunināt šo politiku, lai atspoguļotu izmaiņas praksē, pakalpojumos vai piemērojamos standartos. Atjauninātā versija stājas spēkā uzreiz pēc publicēšanas. Pastāvīga pakalpojumu izmantošana pēc atjauninājumiem publicēšanas nozīmē, ka Jūs piekrītat izmainītajiem nosacījumiem. Mēs iesakām regulāri iepazīties ar šo lapu, lai būtu informēti par jaunākajiem noteikumiem.
9. Saziņa ar mums
Ja Jums ir jautājumi par šo politiku vai ja vēlaties ziņot par iespējamu politikas pārkāpumu, lūdzu, sazinieties ar mums:
Pundoral
Vīlandes iela 8 - 2, Centra rajons, Rīga, LV-1010, Latvija
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 26133522